家政公司如何做好崗前培訓(xùn)工作

家政服務(wù)公司的崗位培訓(xùn)是加強(qiáng)公司員工的安全個人素質(zhì)與擔(dān)當(dāng)意識的首要流程，學(xué)習(xí)培訓(xùn)能夠加強(qiáng)工作人員的能力水平，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而打造出企業(yè)品牌使企業(yè)長期運(yùn)營。那我們應(yīng)該如何做好崗位培訓(xùn)工作任務(wù)？先要從家政服務(wù)員社會群體的特征分析逐漸開始，有所不同，因人施教。

1、有專業(yè)技能有工作經(jīng)驗類阿姨這一類阿姨有專業(yè)技能，又有家政行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，通過基礎(chǔ)理論實(shí)際操作績效考評定級，能夠直接進(jìn)入崗位培訓(xùn)步驟。對她們來說，家政培訓(xùn)理論知識是一種更高層次上的溝通、交流、理解。這一類阿姨是企業(yè)的門面，能夠作為宣傳的主力軍、企業(yè)文化的塑造者以及其他阿姨們的學(xué)習(xí)榜樣。

2、有專業(yè)技能，無工作經(jīng)驗類阿姨這一類阿姨在開展績效考評定級后必須進(jìn)到加強(qiáng)班，這一類阿姨可能已經(jīng)有過培訓(xùn)經(jīng)歷，但沒有任何從業(yè)經(jīng)驗。所以在她們的培訓(xùn)課程設(shè)計過程中，既要注重實(shí)際操作專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時不能忽視處理雇主關(guān)系、職業(yè)道德和法律知識等模塊的安排，避免職業(yè)風(fēng)險發(fā)生。學(xué)習(xí)方式上；老師們要多在采用分組討論，案例分析，情景扮演，實(shí)物實(shí)際操作的培訓(xùn)方式，注意利用群眾教育群眾，多利用做的好的資深服務(wù)員分享感受，陳述不足等；在處理關(guān)系上，要讓她們學(xué)會和雇主家中不同角色人的溝通交流；學(xué)習(xí)培訓(xùn)戰(zhàn)略上，要多利用群體壓力，多人進(jìn)行培訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、無專業(yè)技能，無工作經(jīng)驗阿姨這一類阿姨必須進(jìn)到最基本的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)分多項職業(yè)技能培訓(xùn)，社交能力和實(shí)際操作。前提要在思想和觀念上轉(zhuǎn)變她們的看法，專業(yè)技能解決的是會做的疑問，而態(tài)度和觀念解決的是想要做的疑問，想要做比會做更重要。在今天的家政行業(yè)發(fā)展中，相當(dāng)關(guān)鍵的是社會發(fā)展對家中服務(wù)業(yè)的認(rèn)識偏見，偏見讓大家很不自信，因此這部分內(nèi)容萬萬不可缺少。所以，觀念和思想態(tài)度方面知識的內(nèi)容要占到20%的內(nèi)容，而且要安排合理且高效。然后要對她們開展從業(yè)基本知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓她們盡快了解雇主的生活規(guī)律、工作特點(diǎn)和社會交際特征，掌握雇主家中高檔家電的使用方法。由于這一類阿姨很多對這個服務(wù)業(yè)都沒有了解，所以在課程設(shè)計和講解上應(yīng)注意結(jié)合她們以往的生活場景，多從她們的傳統(tǒng)思維習(xí)慣上開展講解，使她們喜歡聽、聽得懂，記得住，信得過。

家政培訓(xùn)結(jié)束后，接下來就應(yīng)注意結(jié)合她們的掌握程度和學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段性，循序漸進(jìn)地安排課程內(nèi)容的難度和進(jìn)度。當(dāng)基礎(chǔ)課程大家已經(jīng)掌握之后，應(yīng)該按時安排績效考評，進(jìn)到下一步驟的學(xué)習(xí)培訓(xùn)或者工作安排。