家政公司如何做好月嫂管理

月嫂培訓(xùn)必須要實(shí)際操作與基礎(chǔ)理論緊密結(jié)合，再多的基礎(chǔ)理論要是沒有實(shí)際操作，學(xué)習(xí)培訓(xùn)出來的月嫂送往市場(chǎng)沒有自信，也并沒有競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，學(xué)習(xí)培訓(xùn)過基礎(chǔ)知識(shí)的月嫂要通過實(shí)際操作才能更快上崗，更好地為寶媽和寶寶提供服務(wù)。

比如我們可以與婦產(chǎn)醫(yī)院做好合作，將月嫂培訓(xùn)出來直接送往醫(yī)院實(shí)習(xí)，由老手月嫂一對(duì)一幫扶指導(dǎo)，直接接觸新生兒和產(chǎn)婦。直至各種技能和手法嫻熟為止，這樣再送往市場(chǎng)上去。月嫂通過崗前實(shí)際操作，積攢經(jīng)驗(yàn)，到顧客家照顧寶寶會(huì)更加地得心應(yīng)手，獲取市場(chǎng)好評(píng)。

月嫂面試，嚴(yán)格把關(guān)。人家說相由心生，如果月嫂看著就慈眉善目，溫文爾雅，干凈清爽，再加上通過面試中對(duì)月嫂基礎(chǔ)的了解，和提出一個(gè)問題看月嫂解決的方式來把第一關(guān)。

然后通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)習(xí)就能最準(zhǔn)確的為顧客匹配，教會(huì)月嫂一些注意事項(xiàng)和面試須知，月嫂第一時(shí)間給顧客留下好的印象，才有機(jī)會(huì)提供好的服務(wù)。

盡量在月嫂上戶后一周左右做好回訪，要給顧客和月嫂一個(gè)磨合的時(shí)間。了解客戶對(duì)月嫂是否滿意，了解月嫂是否適應(yīng)，這是電話回訪。同時(shí)也會(huì)合理安排專門的工作人員上門回訪，帶一些小禮品之類的，雖價(jià)格不貴但卻很溫暖。

我們可以給月嫂們制定獎(jiǎng)罰制度，可以確保月嫂的服務(wù)質(zhì)量。比如，月嫂獲取顧客的表揚(yáng)信或錦旗就會(huì)有獎(jiǎng)金，遭受投訴舉報(bào)則處罰。合理安排專職工作人員逐個(gè)訪問顧客、做好每日監(jiān)督。

我們可以向全體員工下命令：每個(gè)人服務(wù)的客戶滿意度絕不能低于95%，否則視情況給予不同程度的處罰。我們可以根據(jù)月嫂的服務(wù)情況，每月評(píng)出服務(wù)明星，設(shè)置月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。以此，激勵(lì)月嫂們更好地投入工作，帶給顧客家庭更好的服務(wù)，獲取好口碑。

向月嫂灌輸把顧客當(dāng)親人的思想，只有真誠待客才能得到顧客的認(rèn)可，才能獲取成就感。月嫂要帶著責(zé)任感與使命感投入到工作當(dāng)中。月嫂們要把顧客當(dāng)做自己的親人，才能更加投入到這份工作當(dāng)中，更好地照顧寶寶和寶媽。

月嫂在服務(wù)中，絕對(duì)不能把利益放在第一位，不要太過功利的從事一份工作，心態(tài)往往會(huì)失衡，利益就會(huì)跑掉。

家政公司經(jīng)營者要以用戶思維去考慮，站在用戶和月嫂的角度來想，接私單是人之常情，問題是，家政公司如何為顧客和月嫂創(chuàng)造價(jià)值，促使顧客和月嫂都離不開公司。其實(shí)只要為其中一方創(chuàng)造離不開公司的價(jià)值，就能避免雇傭雙方接私單。因?yàn)榻铀絾问莾蓭樵傅氖虑?，一方不愿意，這私單是簽不成的。關(guān)鍵在“錢”和“情”兩方面雙管齊下，才能真正解決這個(gè)家政難題。